Cross-selling y Up-selling hotelero

Antes de nada, definiremos estos conceptos dentro de un marco turístico.

Hoteles sostenibles

Lo primero que debemos hacer es buscar la definición de hotel sostenible. La definición que da ISTur® (Instituto de la Sostenibilidad Turística) en septiembre de 2011 es:

Tipología de un cliente de Hotel

Al igual que no existen dos personas iguales no se puede intentar categorizar a todo aquel que entre en nuestro establecimiento. Pero sí es cierto que muchos de estos clientes comparten ciertas características que nos permiten establecer ciertas pautas de clasificación.
A continuación una leve lista de los distintos clientes con los que podemos llegar a tratar.  

Llaves de oro

La Asociación Internacional de Concierges de Hotel “Les clefs d'or”, engloba a hombres y mujeres, conserjes profesionales de hotel, bajo el lema “el servicio a través de la amistad”. Es una asociación basada en la amistad entre sus asociados a fin de asistir a viajeros internacionales y turistas, combinando recursos de información interna, inteligencia y comunicación.

El hotel más antiguo del mundo

El Nishiyama Onsen Keinkan lleva 52 generaciones, aproximadamente 1300 años, bajo la dirección de la misma familia, lo que le certifica como el alojamiento turístico más antiguo del mundo así como el negocio familiar más longevo según el Libro Guinness de los Records. Fue establecido originalmente en el año 705 d.C. por Fujiwara Mahito, hijo de un ayuda de cámara del Emperador Tenji, 38º emperador de Japón.

Auroras Boreales

Personalmente, deberían estar incluidas en cualquier lista de “Cosas que ver antes de morir”.

La aurora boreal es uno de los fenómenos más espectaculares que nos ofrece la naturaleza, verla en directo es algo que impresiona e impacta. Por desgracia es un fenómeno natural que tan solo se puede apreciar en algunos de los lugares más recónditos del planeta; un amanecer a destiempo sobre un cielo lleno de estrellas que se tiñe de los colores más impactantes.

Fotógrafo: Alan Dyer. Aurora boreal y arco de protones desde Gleichen, Alberta, Canadá. 2 de septiembre 2016