La Asociación Internacional de Concierges de Hotel “Les clefs d'or”, engloba a hombres y mujeres, conserjes profesionales de hotel, bajo el lema “el servicio a través de la amistad”. Es una asociación basada en la amistad entre sus asociados a fin de asistir a viajeros internacionales y turistas, combinando recursos de información interna, inteligencia y comunicación.
Dicha asociación nació en París, Francia, en el año 1929 cuando Pierre Quentin, conserje del Hotel Ambassador y otros 10 compañeros conserjes de los hoteles más lujosos de la ciudad se dieron cuenta de que actuando unidos y no de manera individual, obtenían mejores resultados en las particularidades de su servicio al cliente. Durante la asamblea fundacional de la asociación ese mismo año, se alcanzaron ya más de 100 miembros. Tras la sede en Francia, abriría la sede en Suiza, Alemania y así hasta 9 países que en 1952, en Cannes, Francia, celebraron su primer congreso y crearon la “Asociación Europea de Conserjes de Grandes Hoteles Les Clefs d'Or”. España se encontraba ya entre esos 9 países fundadores. En 1995 la asociación cambió su nombre de “europea” a “internacional” y actualmente dispone de 44 secciones que engloban a más de 50 países y más de 4000 miembros.
Los conserjes de hotel pertenecientes a esta asociación se distinguen por su compromiso con la hospitalidad que se ha de dar en todo momento a las personas que se alojan en sus respectivos hoteles. Un Conserje Llaves de Oro es reconocido por las Llaves que muestra en las solapas de su uniforme. Esta insignia es algo más que el símbolo de una organización, es además el símbolo de garantía de calidad en el servicio. Esta insignia que representa dos llaves doradas cruzadas fue creada en 1998 por el joyero suizo Bucherer.
Hoy día en los hoteles de lujo los Conserjes continúan las antiguas tradiciones, aunque debido a las nuevas necesidades planteadas por los huéspedes que visitan los establecimientos hoteleros se ha ampliado el cometido de los profesionales de la Conserjería. No obstante, los conserjes Llave de Oro siempre se rigen por una serie de principios que les identifican:
Atiende toda solicitud del cliente, siempre y cuando sea moral, legal y humanamente posible. Sus servicios son de lo más variado y sin embargo cada petición se cumple con rigor y entrega con el objetivo de la plena satisfacción de los huéspedes.
Cumplen todas sus funciones minuciosamente: mensajería, , planificación de viajes, reservas, comunicaciones profesionales y las mejores recomendaciones. También cumplen las funciones de consejeros sociales, profesionales y confidentes personales con la máxima discreción.
En raras ocasiones cuando las solicitudes de los huéspedes no pueden cumplirse por sí solas, los conserjes Llaves de Oro, tienen el respaldo necesario: una interminable red de conocidos, amigos y colegas de todo el mundo para lograr que se cumplan las demandas de los huéspedes.
Los miembros de Las Llaves de Oro han dedicado muchos años de duro trabajo y formación para desempeñar la profesión de Conserje. Deben ser amables y acogedores, manteniendo la calma en medio de un ambiente agitado. De hecho, la discreción es el sello de un conserje "Clefs d'Or".
Conocen su ciudad, asesoran a los clientes en restaurantes, eventos sociales, deportivos, culturales, excursiones, compras, etc.. Pueden indicar el camino a cualquier lugar, a cualquier producto, en cualquier momento del día o la noche.
Están motivados por un deseo genuino de servir. Son prudentes y pacientes, hacia los huéspedes y el personal por igual, seguros de sí mismos, tenaces, persistentes, adaptables, ingeniosos, disciplinados y flexibles.
En el mundo de los negocios se exige que los conserjes sean capaces de conversar con todos los viajeros, desde Albania a Zaire. Muchos Miembros de Las Llaves de Oro son políglotas y la mayoría tienen conocimientos de varias culturas.
Los Conserjes Llaves de Oro trabajan duro para obtener el identificativo de las llaves doradas.
Dicha asociación nació en París, Francia, en el año 1929 cuando Pierre Quentin, conserje del Hotel Ambassador y otros 10 compañeros conserjes de los hoteles más lujosos de la ciudad se dieron cuenta de que actuando unidos y no de manera individual, obtenían mejores resultados en las particularidades de su servicio al cliente. Durante la asamblea fundacional de la asociación ese mismo año, se alcanzaron ya más de 100 miembros. Tras la sede en Francia, abriría la sede en Suiza, Alemania y así hasta 9 países que en 1952, en Cannes, Francia, celebraron su primer congreso y crearon la “Asociación Europea de Conserjes de Grandes Hoteles Les Clefs d'Or”. España se encontraba ya entre esos 9 países fundadores. En 1995 la asociación cambió su nombre de “europea” a “internacional” y actualmente dispone de 44 secciones que engloban a más de 50 países y más de 4000 miembros.
 |
Foto tomada en 1909 en Cannes, Francia. Todos los retratados son conserjes de hotel pertenecientes a un primer intento de asociación de conserjes y porteros, que cesó sus actividades con el inicio de la Primera Guerra Mundial. Algunos de estos hombres ya portaba en sus solapas una insignia con dos llaves cruzadas. |
Los conserjes de hotel pertenecientes a esta asociación se distinguen por su compromiso con la hospitalidad que se ha de dar en todo momento a las personas que se alojan en sus respectivos hoteles. Un Conserje Llaves de Oro es reconocido por las Llaves que muestra en las solapas de su uniforme. Esta insignia es algo más que el símbolo de una organización, es además el símbolo de garantía de calidad en el servicio. Esta insignia que representa dos llaves doradas cruzadas fue creada en 1998 por el joyero suizo Bucherer.
Hoy día en los hoteles de lujo los Conserjes continúan las antiguas tradiciones, aunque debido a las nuevas necesidades planteadas por los huéspedes que visitan los establecimientos hoteleros se ha ampliado el cometido de los profesionales de la Conserjería. No obstante, los conserjes Llave de Oro siempre se rigen por una serie de principios que les identifican:
No hay comentarios:
Publicar un comentario